Spokojenost se zařízeními cestovního ruchu je vysoká

Spokojenost se zařízeními cestovního ruchu je poměrně vysoká. Nejvyšší spokojenost vyjádřili respondenti se službami wellness (průměrná známka 1,69 na školní škále 1-5), cestovních kanceláří (1,81) a gastronomických zařízení (1,81).

U ubytovacích zařízení dosáhla míra spokojenosti hodnoty 1,89, průvodci získali od zákazníků průměrnou známku 2,01. Více než tři čtvrtiny oslovených v každém ze segmentů by také doporučily dané zařízení či službu svým známým.

Průzkum nicméně odhalil i řadu oblastí, kde služby nedosahují očekávané kvality a na které by se měli provozovatelé do budoucna zaměřit, uvádí společnost na svých webovýchs stránkách.

Jednotícím zjištěním všech pěti sledovaných segmentů byla skutečnost, že pro zákazníky znamená přístup personálu, jeho vstřícnost a ochotu a schopnost řešit případné problémy velmi často více než vlastní hmatatelné parametry poskytované služby, včetně ceny.

Většina Čechů navštěvuje tříhvězdičkové hotely a penziony, převažující frekvence využívání je 1-2x ročně.

Spokojenost s návštěvou restaurace se zvyšuje s rostoucí frekvencí návštěvnosti stravovacích zařízení. Lidé většinou vyberou restauraci, kterou sami znají (38 %), nebo na kterou dostali doporučení (38 %), nezřídka jde o impulzní rozhodnutí bez dalších informací (23 %).

Extrémně vysokou náročností se vyznačují zákazníci cestovních kanceláří a cestovních agentur. Nejpodstatnějšími faktory ovlivňujícími pocit spokojenosti je zejména její spolehlivost a naplnění očekávání – nejen dodržení nasmlouvaných standardů, ale i obecně pocit adekvátních služeb za vynaložené prostředky. Důležitou roli hraje vstřícnost – u delegátů, u prodejců, při vyřizování reklamací - a také osobní zkušenost. Cena se ukázala jako výrazně méně podstatná, hraje při rozhodování o výběru CK zřetelně až druhořadou roli. Pouze 44 % Čechů chápe rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou. - zdroj: Incoma Gfk